臨汾新聞網訊 “真是太感謝你們了，不然還不知道要拖到什么時候!”近日，李女士拿到去世父親的存款，向洪洞農商銀行辛村支行工作人員趙衛娟表示感謝。這溫暖的一幕，源于一場攻克難題的金融服務，更藏著洪洞農商銀行“以客戶為中心”的服務初心。
不久前，李女士匆匆走進辛村支行，想辦理已故父親的存款提取與賬戶銷戶業務。在業務辦理的關鍵環節，趙衛娟發現了問題——李女士帶來的家庭成員信息表上，只登記了父親與母親的信息，卻缺少能證明她與父親親屬關系的材料。細問之下才知道，李女士的母親在臨汾住院治療，不能到場配合辦理手續，就連提供材料都十分不便。“一邊是住院的母親，一邊是辦不了的業務，當時真的不知道該怎么辦了。”李女士的聲音里滿是焦急。
看著李女士手足無措的樣子，趙衛娟立刻將情況匯報給辛村支行運營主管。“不能讓群眾白跑一趟，更不能讓她在母親住院的節骨眼上再添煩心事!”運營主管當機立斷，一邊向總行請示協調解決方案，一邊安撫李女士的情緒。
經過與總行快速溝通，解決方案很快確定：由存款人所在的村委出具李女士與父親的父女關系證明，再由辛村支行出具情況說明予以補充。方案一敲定，趙衛娟和同事立刻行動——與李女士一起前往村里，耐心引導，仔細核對每一項信息，確保證明材料真實有效。
當所有手續都核實完畢，趙衛娟第一時間為李女士辦理了賬戶銷戶與存款提取業務。拿到錢款的那一刻，李女士懸了多日的心終于落了地。這樁看似普通的業務，是辛村“以客戶為中心”理念的生動縮影。從發現問題時的主動溝通，到協調方案時的快速響應，再到陪同辦理時的貼心陪伴，辛村支行的工作人員用實際行動，把“解決群眾需求”落在了每一個細節里，讓金融服務不僅有專業的“力度”，更有民生的“溫度”。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號