臨汾新聞網訊“我們支行與社區居民是多年的‘老街坊’，見證著周邊社區的變遷與發展，服務好每一位‘家人’是我們的責任。”這是堯都農商銀行興鋼支行負責人候斐斐經常掛在嘴邊的一句話。為服務好相處多年的“老街坊”，興鋼支行積極響應省農商銀行“讓老客戶回家”的號召，開展了“心歸堯鄉，情暖興鋼”的專項活動。
對廳堂環境進行微改造成為迎接“老街坊”的第一處“小溫暖”。精心設置閱讀角、提供免費充電口、設立愛心飲水點……每一位走進營業廳的群眾，無論是否辦理業務，都能享受到溫馨的便民服務。大堂經理一聲真誠的“您好，歡迎回家”，更是讓群眾倍感親切。
候斐斐表示，為做好“讓老客戶回家”工作，興鋼支行篩選出“老客戶”名單，啟動客戶經理“認領”制： 每位客戶經理認領一批“老街坊”，回憶與客戶交往的點滴，為每位客戶建立了一份獨特的“溫情檔案”。檔案里不僅記錄了客戶的金融產品偏好，還特別標注了生活細節，如：“張師傅，愛釣魚，孫子今年上小學”“王阿姨，喜歡跳廣場舞，注重養生”等，讓冰冷的客戶信息變成一個個有溫度的人生故事。
基于這份“溫情檔案”，興鋼支行開展了更具人情味的“暖心敲門”行動。工作人員利用電話、短信、微信等線上渠道，加強與老客戶的溝通聯系。客戶經理小鄭負責聯系經營五金店的代老板，電話里，小鄭沒有急于介紹產品，而是親切問候：“代老板，我是興鋼支行的小鄭。看您有段時間沒來網點了，最近生意怎么樣?之前聽您提起孩子要中考，考得如何?”這聲熟悉的問候和精準的關懷，瞬間打開了代老板的話匣子。小鄭順勢介紹了支行新推出的針對個體工商戶的“陽光快貸”，并邀請他“有空回支行坐坐，喝杯茶，我詳細給您講講”。
放大版的服務指南、老花鏡、愛心專座和客戶經理的直接聯系方式、預約上門服務通道……這是興鋼支行營業廳隨處可見的細節。這些是對于服務區內年齡大、行動不便的老客戶而準備的。支行負責人候斐斐帶隊走進老年人家中 開展上門服務，詳細介紹支行為提升老年客戶服務所做的改進。退休教師陳女士感動地說：“你們還惦記著我這老太太，太暖心了，這就是‘家’的味道啊!”
“自活動開展以來，興鋼支行存款、貸款、零售業務等核心指標均實現顯著提升，貸款客戶新增50余戶、存款新增客戶90余戶。而比數據更珍貴的，是那份更加堅如磐石的信任與鄰里情深。”候斐斐表示，真心換真心、行動結碩果。代老板將公司的結算業務轉回興鋼支行，回款達200萬元;陳女士成了支行的“義務宣傳員”，常常帶著老姐妹來參加活動;越來越多的“老街坊”發現，興鋼支行不再只是那個存取款的“辦事窗口”，而是一個有溫度、有關懷、能共同成長的社區金融港灣。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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